Оставьте заявку
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
ТРЕНД ПРОДАЖ 2025 – РАЗГОВОРНЫЕ ПРОДАЖИ
Автор статьи - Елена Куликова
Главным звеном в системе продаж является сам специалист по продажам. Кто, если не он, найдет потенциального клиента, обработает его запрос и оформит сделку?! Об этом специально для редакции РИТМ рассказала Елена Куликова - сертифицированный бизнес-тренер по активным продажам, предприниматель.
В современных реалиях, где структура человеческих взаимодействий, тренды, услуги и продукты появляются и меняется ежедневно, продажнику необходимо уметь вовремя подстроиться и адаптироваться к изменяющимся условиям. Какие же навыки продавца ценятся больше всего?
Топ-5 качеств успешного продавца
- Эмпатия: умение поставить себя на место клиента, понять его потребности и проблемы. Это не просто «вежливая улыбка», а искренняя заинтересованность в решении проблемы клиента;
- Коммуникабельность: не просто болтать, а уметь слушать и слышать, четко и убедительно доносить информацию, находить общий язык с разными типами людей;
- Адаптивность: способность быстро адаптироваться к меняющимся условиям рынка, новым технологиям и потребностям клиентов. Мир стремительно движется вперед, и нельзя застрять в прошлом;
- Креативность: умение находить нестандартные решения, придумывать оригинальные предложения, видеть возможности там, где другие видят только проблемы;
- Постоянное обучение: мир не стоит на месте, поэтому важно постоянно учиться новому, развивать свои навыки, следить за трендами и изменениями в отрасли.
Елена Куликова – сертифицированный бизнес-тренер по активным продажам, предприниматель
Живой голос против бездушного текста: почему звонок – секрет успешных продаж?
Самым важным трендом в продажах в наступившем году, которым я делюсь и считаю ключевым, является – живое общение с клиентом. В эпоху цифровых технологий личное общение с клиентом становится ещё более ценным. В 2025 году «холодные» звонки окончательно уйдут в прошлое, а вот дружеские беседы будут приносить отличные результаты. Важно начать с простого: узнать, как дела, чем занимается клиент, проявить искренний интерес. Результат — лояльные клиенты и стабильные продажи
Звонок создает мгновенную и живую связь с клиентом. В отличие от письма, которое может быть проигнорировано, отправлено в спам или прочитано вскользь, телефонный разговор требует немедленного ответа. Это дает возможность установить прямой контакт, почувствовать настроение собеседника и адаптировать свою речь в зависимости от его реакции.
Звонок позволяет получить немедленную обратную связь. Звонок дает возможность получить ответы на вопросы, услышать возражения и мгновенно отреагировать на них. Этот интерактивный процесс позволяет продавцу оперативно понять потребности клиента, развеять его сомнения и предложить наиболее подходящее решение.
Звонок позволяет персонализировать общение на другом уровне. Во время звонка вы можете уточнить его потребности, задать вопросы, проявить искренний интерес к его бизнесу и предложить индивидуальное решение, которое будет максимально соответствовать его запросам.
Личное общение через звонок создает ощущение большей ценности и важности для клиента. Получение персонального звонка от продавца говорит о том, что вы готовы потратить время и усилия на общение с ним. Это создает впечатление, что вы считаете его важным клиентом и предлагаете ему более высокий уровень сервиса, чем конкуренты, ограничивающиеся массовыми рассылками.
Звонок позволяет получить немедленную обратную связь. Звонок дает возможность получить ответы на вопросы, услышать возражения и мгновенно отреагировать на них. Этот интерактивный процесс позволяет продавцу оперативно понять потребности клиента, развеять его сомнения и предложить наиболее подходящее решение.
Звонок позволяет персонализировать общение на другом уровне. Во время звонка вы можете уточнить его потребности, задать вопросы, проявить искренний интерес к его бизнесу и предложить индивидуальное решение, которое будет максимально соответствовать его запросам.
Личное общение через звонок создает ощущение большей ценности и важности для клиента. Получение персонального звонка от продавца говорит о том, что вы готовы потратить время и усилия на общение с ним. Это создает впечатление, что вы считаете его важным клиентом и предлагаете ему более высокий уровень сервиса, чем конкуренты, ограничивающиеся массовыми рассылками.
Наконец, звонок позволяет выделиться из толпы. В переполненном информационном пространстве email-рассылки часто теряются в потоке сообщений. Личный звонок, напротив, позволяет привлечь внимание клиента и создать более запоминающееся впечатление. Даже если вы не сможете сразу заключить сделку, клиент запомнит ваш звонок и, возможно, обратится к вам в будущем.
В конечном итоге, именно живое общение является ключом к успеху в мире продаж. Так что не стоит недооценивать силу телефонного звонка – он по-прежнему остается одним из самых эффективных инструментов в руках опытного продавца.
В конечном итоге, именно живое общение является ключом к успеху в мире продаж. Так что не стоит недооценивать силу телефонного звонка – он по-прежнему остается одним из самых эффективных инструментов в руках опытного продавца.
Почему непрерывное обучение — это залог успеха современного продажника?
Недостаточно развивать лишь свои личные качества и навыки коммуникации с клиентами - необходимо всё время учиться! Непрерывное обучение для продажника – это не просто желательное качество, а жизненная необходимость, определяющая его успех и конкурентоспособность.Выделю несколько ключевых причин, объясняющих необходимость постоянного развития для продажников:
- Изменение поведения и ожиданий клиентов: современный покупатель стал более информированным, требовательным и искушенным. Непрерывное обучение позволяет продажнику оставаться в курсе последних тенденций, понимать психологию покупателя и развивать навыки эффективной коммуникации и убеждения.
- Появление новых техник и стратегий продаж: методологии продаж постоянно эволюционируют. То, что работало вчера, может оказаться неэффективным сегодня. Обучение новым стратегиям позволяет адаптироваться к меняющимся условиям рынка, повысить эффективность продаж и опережать конкурентов.
- Необходимость постоянного совершенствования навыков: даже если продажник обладает отличными базовыми навыками, ему необходимо постоянно их совершенствовать. Навыки коммуникации, переговоров, презентаций, управления возражениями – все это требует постоянной практики и оттачивания.
- Поддержание мотивации: работа продажника часто связана с стрессом, отказами и неудачами. Непрерывное обучение помогает поддерживать мотивацию и дает ощущение профессионального роста.
Как непрерывное обучение влияет на успех в продажах?
✓ увеличение объемов продаж✓ увеличение количества клиентов
✓ увеличение среднего чека
✓ улучшение удержания клиентов и отработки их возражений
✓ увеличение дохода
✓ повышение собственной эффективности
В мире продаж непрерывное обучение – это не просто конкурентное преимущество, а жизненная необходимость
На постоянной основе ко мне обращаются собственники и руководители компаний для проведения аудита отдела продаж, выявления «слабых мест», выстраивания работающей стратегии, а также для обучения сотрудников.
Мой курс обучения на тему «Продажи как стиль жизни» собран по крупицам личного опыта работы в продажах и оформлен в ценное пособие для продажников, имеющих цель увеличить свою эффективность и достичь высокого результата в работе.
2025 год — это год перемен и новых возможностей в сфере продаж. Будьте готовы к изменениям, развивайте свои навыки. И помните: клиент всегда прав, а будущее за теми, кто умеет адаптироваться, обладает эмпатией, предлагает по-настоящему ценное решение и выстраивает теплое, доверительное общение!
Продажи в 2025 – это не просто о продаже продукта, это о создании ценности и построении долгосрочных отношений с клиентами
Мой курс обучения на тему «Продажи как стиль жизни» собран по крупицам личного опыта работы в продажах и оформлен в ценное пособие для продажников, имеющих цель увеличить свою эффективность и достичь высокого результата в работе.
2025 год — это год перемен и новых возможностей в сфере продаж. Будьте готовы к изменениям, развивайте свои навыки. И помните: клиент всегда прав, а будущее за теми, кто умеет адаптироваться, обладает эмпатией, предлагает по-настоящему ценное решение и выстраивает теплое, доверительное общение!
Продажи в 2025 – это не просто о продаже продукта, это о создании ценности и построении долгосрочных отношений с клиентами
Елена Куликова – предприниматель, основатель и руководитель компании по организации маркетинговых мероприятий «Eventbest.ru», 19-лет работы активных продаж в различных отраслях, аудитор и наставник по продажам, сертифицированный бизнес-тренер и автор курса обучения на тему «Продажи как стиль жизни»
@prodagniy_zavtrak
@prodagniy_zavtrak
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Редакция не принимает претензии к содержанию авторских колонок, комментариев и интервью. Редакция не вправе заставить экспертов говорить то, что понравится всем участникам рынка.